Ziraf inc.

Des questions?

Nous avons des réponses.

1. La trousse multi-âge est conçue pour des enfants de quel âge ?: La trousse multi-âge est conçue pour les éducatrices ayant un groupe d’enfants de 2 à 5 ans (et des poupons). Donc, en milieu familial, les petits de 2 ans peuvent facilement faire une grande partie des activités, tout en suivant les plus grands. En installation, nous les conseillons pour les groupes de 3 ans et plus.

2. La trotti-trousse est conçue pour des enfants de quel âge ?: La trotti-trousse est conçue pour les éducatrices dont le groupe est majoritairement composé de petits (18 mois à 3 ans). Cela arrive souvent lorsque 3 grands entrent en maternelle en même temps et que l'éducatrice "recommence" avec un groupe de plus petits. Elle pourra donc utiliser la trotti-trousse pour un certain temps (peut-être seulement de 3 à 6 mois, le temps que les enfants grandissent) puis continuer avec la trousse. Les thèmes sont beaucoup plus simples et nous proposons un horaire de 15 blocs par mois.

3. Quelles sont les principales différences entre la trousse multi-âge et la trotti-trousse ?

Voici un tableau comparatif détaillant les principales différences entre la trousse multi-âge et la trotti-trousse :

TROUSSE MULTI-ÂGE	TROTTI-TROUSSE
Deux ou trois thèmes par mois	Un thème par mois
	Une nouvelle marionnette à doigt tous les mois
20 jours d’activités : 4 ou 5 activités simples sont proposées tous les jours	15 jours d’activités : un horaire allégé laissant beaucoup de place aux jeux libres et aux activités de routine
Chaque jour : une discussion présentant le sous-thème de la journée, un jeu de groupe pour bouger et s’amuser et des ateliers pour manipuler et se développer	Chaque jour : des activités simples qui répondent aux besoins des petits de bouger, de toucher, d’explorer et de parler
Une histoire illustrée « La petite bédé »	Une histoire en images sur 8 cartes
Des suggestions pour adapter les ateliers aux différents groupes d’âge (les enrichir pour les 4-5 ans et les simplifier pour les trottineurs)	Quelques suggestions pour enrichir les activités pour les plus grands
Des suggestions d’activités pour intégrer les poupons
Dans « Accès clients » : • des outils de gestion pour l’éducatrice • des images décoratives et des dessins à colorier en lien avec les thèmes • une grande variété de jeux à imprimer par groupe d’âge	Dans « Accès clients » : • des outils de gestion pour l’éducatrice • des images décoratives • des dessins à colorier en lien avec le thème
Des nouveaux jeux interactifs tous les mois
Des lettres, chiffres, formes et couleurs vedettes chaque mois
Un « cahier découverte » par enfant en lien avec un des thèmes (incluant 4 fiches d’activités préscolaires, des fiches thématiques et des dessins à colorier) et 4 fiches d’activités en lien avec l’autre thème	3 fiches d’activités « Petites mains »

4. Je n’arrive pas à choisir entre la trousse multi-âge et la trotti-trousse. Pouvez-vous m’aider ?: Certainement. Il nous fera plaisir de vous conseiller si vous nous détaillez l’âge des enfants de votre groupe ainsi que vos besoins. Vous pouvez nous faire parvenir un courriel – mais l’idéal serait de nous appeler au 1 866 442-4413.

5. Je n’arrive pas à faire toutes les activités proposées dans le guide. Est-ce normal ?: Nous préférons vous offrir un large éventail d’activités. Vous pouvez faire des choix parmi les activités qui sont présentées dans le guide. C’est à vous de décider quelles activités vous désirez intégrer à votre programme selon votre humeur, vos goûts et l’âge des enfants.

6. Est-ce que le programme Ziraf permet aux éducatrices de fonctionner par ateliers: Oui, nous identifions les activités qui se prêtent bien à ce fonctionnement. Généralement deux ou trois choix d’ateliers sont suggérés par jour dans la trousse multi-âge. L’éducatrice place le matériel dans chaque coin afin d’éveiller l’intérêt de l’enfant, qui, à son propre rythme, fait ses propres choix.

7. Est-ce que je peux commencer mon abonnement aux trousses multi-âge ou aux trotti-trousses en tout temps ?: Bien sûr. Votre abonnement peut débuter en tout temps et se poursuivre jusqu’à l’année suivante sans aucun problème.

8. Si je m’abonne maintenant, mais que mon groupe change en cours d’abonnement, est-ce que je peux faire des changements ?: Oui, nous pouvons faire n’importe quel ajustement (une augmentation ou une réduction du nombre d’enfants), il suffit de nous faire parvenir la demande par écrit au moins deux semaines avant l’envoi de votre prochaine trousse.; Un abonnement à un de nos produits (la trousse multi-âge ou à la trotti-trousse) est transférable à l’autre (vous pouvez compléter votre abonnement à la trotti-trousse par des trousses et vice versa).

9. Si je ne peux plus poursuivre mon abonnement, est-ce que je peux l’annuler ?: Oui. Si vous décidez d’annuler votre abonnement, il suffit de nous aviser par écrit au moins deux semaines avant l’envoi de votre prochaine trousse. Par contre, puisque vous vous étiez engagée à acheter 10 trousses, la différence de prix entre un achat à l’unité et un abonnement vous sera facturée.

10. Est-ce que je suis obligée de m’abonner pour recevoir des trousses mensuelles ?: Non. Vous pouvez acheter les trousses à l’unité ou vous abonner pour 10 mois.

11. Est-ce que les thèmes des trousses multi-âges seront les mêmes l’an prochain ?: Pas du tout, nous offrons des thèmes différents durant 4 ans. Après quoi, certains des thèmes seront abordés de nouveau. Cependant chaque thème sera retravaillé, chaque guide réécrit et illustré, chaque affiche, chaque histoire et chaque jeu sera nouveau et différent afin de vous offrir une trousse améliorée. Pour continuer à vous offrir ce qu’il y a de mieux...

12. Est-ce que les thèmes des trotti-trousses seront les mêmes l’an prochain ?: Lorsque nous avons lancé la trotti-trousse en 2007, c'était pour en faire une trousse de transition pour nos clientes qui se retrouvaient, le temps d'une année, avec un groupe plus jeune. En principe, l'année suivante, les enfants sont assez grands pour pouvoir profiter de la trousse multi-âge. Pour cette raison, l’année 2009-1010 sera la troisième année que nous offrons les mêmes thèmes, mais nous prévoyons offrir des nouveaux thèmes pour l’année 2010-2011. Ceci sera confirmé en avril 2010.

13. Puis-je commander une trousse d’un mois antérieur ?: Certainement. Toutes nos trousses sont offertes jusqu’à épuisement des stocks. Ces trousses sont expédiées rapidement.

14. À quelle date les trousses sont-elles prêtes ?: La trousse multi-âge est prête vers le 15e jour du mois qui la précède. Par exemple, si vous commandez le 15 avril, vous recevrez rapidement votre trousse du mois de mai. Par contre, si vous la commandez avant le 10 avril, vous devrez attendre un peu. Pour les abonnées, les colis sont expédiés autour du 15^e jour du mois qui précède la trousse, ce qui donne amplement le temps d’en prendre connaissance.; La trotti-trousse est prête autour du 20^e jour du mois qui la précède.

15. Comment le matériel est-il présenté dans la boîte ?: Au cours des dernières années, nous avons beaucoup réfléchi à diminuer l’utilisation des sacs de plastique dans nos trousses. Tout comme vous, nous sommes sensibles à l’impact de nos comportements sur la santé de la Terre. Depuis mai 2009, le matériel de bricolage est regroupé dans 2 sacs thématiques. Tout est mis en place pour faciliter leur utilisation. Ainsi, derrière chaque sac, vous trouverez la liste du matériel nécessaire à chacune des activités.

16. Que retrouve-t-on dans la section « Accès clients » ?: Cette section en ligne offre gratuitement des images décoratives et des dessins à colorier en lien avec les thèmes ainsi que des outils de gestion et de planification pour l’éducatrice. De plus, pour chaque trousse multi-âge, vous aurez accès à une grande variété de jeux supplémentaires à imprimer regroupés par groupes d’âges (des cartes images pour les 1 an, un jeu de manipulation ou une petite histoire pour les 2 ans, un jeu pour les 3 ans, des outils pour assembler un scrapbook de l’alphabet pour les 4-5 ans, etc.).

17. Comment puis-je avoir accès à la section « Accès clients » ?: Avec l’achat d’une trousse multi-âge ou d’une trotti-trousse, vous recevez automatiquement votre code d’accès. Le code d’accès vous donne droit, gratuitement, à 3 mois d’utilisation de cette section.

18. Combien de temps prendra le traitement de ma commande ?: Nous avons un service à la clientèle EXTRAORDINAIRE ! Les demandes sont traitées et les trousses sont expédiées dans un délai maximum de 24 à 48 heures. Souvent, le produit est expédié la journée même de la réception de la commande. Nous ne pouvons pas être plus rapides que ça ! Bien entendu, nos bureaux sont fermés les fins de semaines.

19. Combien de temps prendra la livraison ?: Nous utilisons les services d'expédition « Colis accéléré » de Postes Canada, ce qui veut dire que la livraison de votre colis prend environ 2 à 4 jours (cela peut varier selon l’endroit d’où vous commandez, évidemment). Pour les commandes de l’extérieur du Québec, le délai est un peu plus long mais ne dépasse généralement pas 7 à 10 jours.

20. Est-ce que je peux retourner un produit commandé ?: Notre but premier est la satisfaction de nos clients ! Si, en ouvrant la boîte, le produit ne correspond pas à vos attentes, retournez-nous-le intact et nous vous le rembourserons. C’est garanti ! Cependant, vous devrez payer les frais de transport (aller et retour). Il est à noter que les séries de fiches d’activités et de dessins à colorier ne sont pas remboursables.

Un grand coup pour les petits

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