Ziraf inc.

Des questions?

1. Les trousses et les coffrets sont conçus pour des enfants de quel âge ?: Ces outils sont conçus pour les groupes multi-âges de 2 à 5 ans. Donc, en milieu familial, les petits de 2 ans peuvent facilement faire une grande partie des activités, tout en suivant les plus grands. En installation, nous les conseillons pour les groupes de 3 ans et plus.

2. Je n’arrive pas à faire toutes les activités proposées dans le guide. Est-ce normal ?: Oui ! Nous préférons vous offrir un large éventail d ’activités. Vous pouvez faire des choix parmi les activités qui sont présentées dans le guide. C’est à vous de décider quelles activités vous désirez intégrer à votre programme selon votre humeur, vos goûts et l’âge des enfants.

3. Est-ce que le programme Ziraf permet aux éducatrices de fonctionner par ateliers: Oui, nous identifions les activités qui se prêtent bien à ce fonctionnement. Généralement deux à quatre choix d’ateliers sont suggérés par jour. L’éducatrice place le matériel dans chaque coin afin d’éveiller l’intérêt de l’enfant, qui, à son propre rythme, fait ses propres choix.

4. Comment choisir entre les trousses et les coffrets ?: Les trousses ont d’abord été conçues pour répondre aux besoins des éducatrices en milieu familial puisqu’elles comprennent tout le matériel nécessaire pour les activités d’arts plastiques et les photocopies pour chaque enfant. Les coffrets ont été créés pour répondre plutôt aux besoins des éducatrices en installation ou en garderie privée. Le CPE (ou la garderie) peut mettre à la disposition de son équipe une panoplie de coffrets et lui offrir un grand choix de thèmes, de jeux, de fiches et d’outils qui aideront à la planification d’activités. Par contre, selon nos statistiques, nous avons des éducatrices en milieu familial qui commandent des coffrets et des CPE qui sont abonnés à nos trousses ! Tout dépend de vos besoins. Si vous n’arrivez pas à choisir, appelez-nous ! Nous pourrons vous conseiller d’avantage.

5. Est-ce que je peux commencer mon abonnement aux trousses en tout temps ?: Bien sûr. Votre abonnement peut débuter en tout temps et se poursuivre jusqu’à l’année suivante sans aucun problème.

6. Si je m’abonne maintenant, mais que mon groupe change en cours d’abonnement, est-ce que je peux faire des changements ?: C’est certain qu’en milieu familial, l’éducatrice peut avoir deux groupes complètement différents dans une même année. Nous pouvons faire n’importe quel ajustement (une augmentation ou une réduction du nombre d’enfants), il suffit de nous faire parvenir la demande par écrit au moins deux semaines avant l’envoi de votre prochaine trousse.

7. Si je ne peux plus poursuivre mon abonnement, est-ce que je peux l’annuler ?: Oui. Si vous décidez d’annuler votre abonnement, il suffit de nous aviser par écrit au moins deux semaines avant l’envoi de votre prochaine trousse. Par contre, puisque vous vous étiez engagée à acheter 10 trousses, la différence de prix entre un achat à l’unité et un abonnement vous sera facturée.

8. Est-ce que je suis obligée de m’abonner pour recevoir des trousses mensuelles ?: Non. Vous pouvez acheter les trousses à l’unité ou vous abonner pour 10 mois.

9. Est-ce que les thèmes des trousses seront les mêmes l’an prochain ?: Pas du tout, nous offrons des thèmes différents durant 4 ans. Après quoi, certains des thèmes seront abordés de nouveau. Cependant chaque thème sera retravaillé, chaque guide réécrit et illustré, chaque affiche, chaque histoire et chaque jeu sera nouveau et différent afin de vous offrir une trousse améliorée. Pour continuer à vous offrir ce qu’il y a de mieux...

10. Puis-je commander une trousse d’un mois antérieur ?: Certainement. Toutes nos trousses sont offertes jusqu’à épuisement des stocks. Ces trousses sont expédiées rapidement.

11. À quelle date la trousse mensuelle est-elle prête ?: La trousse mensuelle est prête entre le 10e et le 15e jour du mois qui la précède. Par exemple, si vous commandez le 15 avril, vous recevrez rapidement votre trousse du mois de mai. Par contre, si vous la commandez avant le 10 avril, vous devrez attendre un peu. Pour les abonnées, les colis sont expédiés entre le 10 et le 15 du mois qui précède la trousse, ce qui donne amplement le temps d’en prendre connaissance.

12. Combien de temps prendra le traitement de ma commande ?: Nous avons un service à la clientèle EXTRAORDINAIRE ! Les demandes sont traitées et les trousses sont expédiées dans un délai maximum de 24 à 48 heures. Souvent, le produit est expédié la journée même de la réception de la commande. Nous ne pouvons pas être plus rapides que ça ! Bien entendu, nos bureaux sont fermés les fins de semaines.

13. Combien de temps prendra la livraison ?: Nous utilisons les services d'expédition « Colis accéléré » de Postes Canada, ce qui veut dire que la livraison de votre colis prend environ 2 à 4 jours (cela peut varier selon l’endroit d’où vous commandez, évidemment). Pour les commandes de l’extérieur du Québec, le délai est un peu plus long mais ne dépasse généralement pas 7 à 10 jours.

14. Est-ce que je peux retourner un produit commandé ?: Notre but premier est la satisfaction de nos clients ! Si, en ouvrant la boîte, le produit ne correspond pas à vos attentes, retournez-nous-le intact et nous vous le rembourserons. C’est garanti ! Cependant, vous devrez payer les frais de transport (aller et retour). Il est à noter que les séries de fiches d’activités et de dessins à colorier ne sont pas remboursables.