Ziraf Garderie
Un grand coup pour les petits…
et un super coup de pouce pour leurs éducatrices !

FAQ

Vous avez des question, nous avons des réponses

  1. 1 La trousse multi-âge est conçue pour des enfants de quel âge ?
  2. 2 La trotti-trousse est conçue pour des enfants de quel âge ?
  3. 3 Quelles sont les principales différences entre la trousse multi-âge et la trotti-trousse ?
  4. 4 Je n’arrive pas à choisir entre la trousse multi-âge et la trotti-trousse. Pouvez-vous m'aider ?
  5. 5 Je n’arrive pas à faire toutes les activités proposées dans le guide. Est-ce normal ?
  6. 6 Est-ce que le programme Ziraf permet aux éducatrices de fonctionner par ateliers ?
  7. 7 Est-ce que je peux commencer mon abonnement aux trousses multi-âges ou aux trotti-trousses en tout temps ?
  8. 8 Si je m’abonne maintenant, mais que mon groupe change en cours d’abonnement, est-ce que je peux faire des changements ?
  9. 9 Si je ne peux plus poursuivre mon abonnement, est-ce que je peux l’annuler ?
  10. 10 Est-ce que je suis obligé de m’abonner pour recevoir des trousses mensuelles ?
  11. 11 Est-ce que les thèmes des trousses multi-âges seront les mêmes l’an prochain ?
  12. 12 Est-ce que les thèmes des trotti-trousses seront les mêmes l’an prochain ?
  13. 13 Puis-je commander une trousse d’un mois antérieur ?
  14. 14 À quelle date les trousses sont-elles prêtes ?
  15. 15 Comment le matériel est-il présenté dans la boîte ?
  16. 16 Que retrouve-t-on dans la section « Zone Ziraf » ?
  17. 17 Comment puis-je avoir accès à la section « Zone Ziraf » ?
  18. 18 Combien de temps prendra le traitement de ma commande ?
  19. 19 Combien de temps prendra la livraison ?
  20. 20 Est-ce que je peux retourner un produit commandé ?

Les réponses

1. La trousse multi-âge est conçue pour des enfants de quel âge ?

La trousse multi-âge est conçue pour les éducatrices ayant un groupe d’enfants de 18 mois à 5 ans (et des poupons). Donc, en milieu familial, les petits de 2 ans peuvent facilement faire une grande partie des activités, tout en suivant les plus grands.

2. La trotti-trousse est conçue pour des enfants de quel âge ?

La trotti-trousse est conçue pour les éducatrices dont le groupe est majoritairement composé de petits (de 18 mois à 3 ans). Cela arrive souvent lorsque 3 grands entrent à la maternelle en même temps et que l’éducatrice se retrouve l’année suivante avec un groupe de plus petits. Elle pourra donc utiliser la trotti-trousse pendant un certain temps (peut-être de 3 à 6 mois, le temps que les enfants grandissent) puis continuer avec la trousse multi-âge. Les thèmes sont beaucoup plus simples et nous proposons un horaire de 15 blocs par mois.

3. Quelles sont les principales différences entre la trousse multi-âge et la trotti-trousse ?

Voici un tableau comparatif détaillant les principales différences entre la trousse multi-âge et la trotti-trousse :

Trousse multi-âge Trotti-trousse
Deux ou trois thèmes par mois Un thème par mois
20 jours d’activités : 3 ou 4 activités simples sont proposées tous les jours 15 jours d’activités : un horaire allégé laissant beaucoup de place aux jeux libres et aux activités de routine
Chaque jour : une discussion présentant le sous-thème de la journée, un jeu de groupe pour bouger et s’amuser, et des ateliers pour manipuler et se développer Chaque jour : des activités simples qui répondent aux besoins des petits de bouger, de toucher, d’explorer et de parler
Une histoire illustrée « La petite bédé » Une histoire en images sur 8 cartons mettant en vedette une famille de 3 enfants : Clémentine, 3 ans, Zoom, 2 ans, et bébé Jujube, 1 an.
Une affiche « Cherche et trouve » Une affiche « Imagimots »
Deux jeux en couleur : un jeu de société et un jeu de manipulation Trois jeux en couleur : un jeu de société, un jeu de manipulation et un jeu de carte « Trottimages » (jeu de mémoire permettant d’apprendre de nouveaux mots)
Des suggestions d’activités pour intégrer les poupons
Une recette illustrée
Un imagier thématique
Une marotte intégrée aux activités du mois
Des lettres, des chiffres, des formes et des couleurs vedettes chaque mois Un jeu « Trotti-colori » présentant une couleur chaque mois
Un « cahier découverte » par enfant en lien avec un des thèmes (incluant 4 fiches d’activités préscolaires, des fiches thématiques et des dessins à colorier) et 4 fiches d’activités en lien avec l’autre thème; des fiches pour le chiffre, les lettres et la forme du mois 3 fiches d’activités « Petites mains »
Des jeux interactifs en lien avec les thèmes du mois Des jeux interactifs
Dans la section « Zone Ziraf » :
  • Des images décoratives et des dessins à colorier en lien avec les thèmes
  • Une grande variété de jeux à imprimer par groupes d’âge
  • Plus d’une centaine d’outils de gestion pour l’éducatrice et une initiation à l’anglais (réservée aux abonnées)
Dans la section « Zone Ziraf » :
  • Des images décoratives et des dessins à colorier en lien avec le thème
  • Plus d’une centaine d’outils de gestion pour l’éducatrice et une initiation à l’anglais (réservée aux abonnées)

4. Je n’arrive pas à choisir entre la trousse multi-âge et la trotti-trousse. Pouvez-vous m'aider ?

Certainement ! Il nous fera plaisir de vous conseiller si vous nous détaillez l’âge des enfants de votre groupe ainsi que vos besoins. Vous pouvez nous faire parvenir un courriel à information@ziraf.com ou nous appeler sans frais au 1 866 442-4413.

5. Je n’arrive pas à faire toutes les activités proposées dans le guide. Est-ce normal ?

Nous préférons vous offrir un large éventail d’activités. Vous pouvez alors faire des choix parmi les activités qui sont présentées dans le guide. C’est à vous de décider quelles activités vous désirez intégrer à votre programme selon votre humeur, vos goûts et l’âge des enfants.

6. Est-ce que le programme Ziraf permet aux éducatrices de fonctionner par ateliers ?

Oui, nous identifions les activités qui se prêtent bien à ce fonctionnement. Généralement, deux choix d’ateliers sont suggérés par jour dans la trousse multi-âge. L’éducatrice place le matériel dans différent coin de la garderie afin d’éveiller l’intérêt de l’enfant, qui, à son rythme, fait ses propres choix.

7. Est-ce que je peux commencer mon abonnement aux trousses multi-âges ou aux trotti-trousses en tout temps ?

Bien sûr. Votre abonnement peut débuter en tout temps et se poursuivre jusqu’à l’année suivante sans aucun problème.

8. Si je m’abonne maintenant, mais que mon groupe change en cours d’abonnement, est-ce que je peux faire des changements ?

Oui, nous pouvons faire n’importe quel ajustement (une augmentation ou une réduction du nombre d’enfants), il suffit de nous faire parvenir la demande par écrit au moins deux semaines avant l’envoi de votre prochaine trousse.

Un abonnement à un de nos produits (la trousse multi-âge ou la trotti-trousse) est transférable à l’autre produit (vous pouvez compléter votre abonnement à la trotti-trousse par des trousses multi-âges, et vice versa).

9. Si je ne peux plus poursuivre mon abonnement, est-ce que je peux l’annuler ?

Oui. Si vous décidez d’annuler votre abonnement, il suffit de nous aviser par écrit au moins deux semaines avant l’envoi de votre prochaine trousse. Par contre, puisque vous vous étiez engagée à acheter 10 trousses, la différence de prix entre un achat à l’unité et un abonnement vous sera facturée.

10. Est-ce que je suis obligé de m’abonner pour recevoir des trousses mensuelles ?

Non. Vous pouvez acheter les trousses à l’unité ou vous abonner pour 10 mois.

11. Est-ce que les thèmes des trousses multi-âges seront les mêmes l’an prochain ?

Pas du tout, nous offrons des thèmes différents durant au moins 4 ans. Par la suite, certains des thèmes seront abordés de nouveau. Cependant, chaque thème sera retravaillé, chaque guide sera réécrit et illustré, chaque affiche, chaque histoire et chaque jeu seront nouveaux et différents afin de vous offrir une trousse améliorée. Nous voulons continuer à vous offrir ce qu’il y a de mieux.

12. Est-ce que les thèmes des trotti-trousses seront les mêmes l’an prochain ?

Lorsque nous avons lancé la trotti-trousse en 2007, c’était pour en faire une trousse de transition pour nos clientes qui se retrouvaient, le temps d’une année, avec un groupe plus jeune. En principe, l’année suivante, les enfants sont assez grands pour pouvoir profiter de la trousse multi-âge. Nous avons maintenant 2 séries de trotti-trousses. En 2015-2016, nous offrirons la « Série 2 ».

13. Puis-je commander une trousse d’un mois antérieur ?

Certainement. Toutes nos trousses sont offertes jusqu’à épuisement des stocks. Ces trousses sont expédiées rapidement.

14. À quelle date les trousses sont-elles prêtes ?

Chaque nouvelle trousse multi-âge est prête vers le 15e jour du mois qui la précède (et expédiée entre le 15 et le 20). Par exemple, si vous commandez le 15 avril, vous recevrez rapidement votre trousse du mois de mai. Par contre, si vous la commandez avant le 10 avril, vous devrez attendre un peu. Pour les abonnées, les colis sont expédiés entre le 15e et le 20e jour du mois qui précède la trousse, ce qui donne amplement le temps d’en prendre connaissance.

La trotti-trousse est prête autour du 20e jour du mois qui la précède et expédiée entre le 20 et le 25.

15. Comment le matériel est-il présenté dans la boîte ?

Au cours des dernières années, nous nous sommes efforcées de réduire l’utilisation des sacs de plastique dans nos trousses. Tout comme vous, nous sommes sensibles à l’impact de nos comportements sur la santé de la Terre. Depuis mai 2009, le matériel de bricolage est regroupé dans 2 sacs thématiques. Tout est mis en place pour faciliter leur utilisation. Ainsi, dans chaque sac, vous trouverez la liste du matériel nécessaire à chacune des activités ainsi qu’une illustration du bricolage. Ce fonctionnement permet de réduire la quantité de sacs utilisés de 200 000 par année.

16. Que retrouve-t-on dans la section « Zone Ziraf » ?

Chaque abonné aura accès à la section « Zone Ziraf » complète :

  • La section reliée à la trousse du mois (une grande variété de jeux à imprimer regroupés par groupes d’âge : des cartes-images pour les enfants de 1 an, un jeu de manipulation ou une petite histoire pour les enfants de 2 ans, un jeu pour les enfants de 3 ans, des outils pour assembler un scrapbook de l’alphabet pour les enfants de 4 et 5 ans, etc.)
  • La section offrant plus de 150 outils pour la gestion de votre garderie
  • La section d’initiation à l’anglais

Les clients qui achètent des trousses à l’unité auront tout de même accès à la section reliée à la trousse du mois.

17. Comment puis-je avoir accès à la section « Zone Ziraf » ?

Avec tout achat d’une trousse multi-âge, d’une trotti-trousse ou de cahiers de communication, vous créerez votre compte avec votre adresse de courriel et un mot de passe. Ensuite, le 20e jour du mois avant l’utilisation de la trousse multi-âge (ou le 25e jour avant l’utilisation de la trotti-trousse), les suppléments gratuits seront ajoutés à votre Zone !

Le type d’achat que vous faites déterminera les outils auxquels vous aurez accès (la Zone Ziraf, la Zone Ziraf Plus pour les abonnés ou la Zone des cahiers). Les documents resteront dans votre Zone pour une période de 60 jours lors d’un achat à l’unité, ou pour toute la durée de votre abonnement.

18. Combien de temps prendra le traitement de ma commande ?

Nous avons un service à la clientèle EXTRAORDINAIRE ! Les demandes sont traitées et les trousses sont expédiées dans un délai maximum de 24 à 48 heures. Souvent, le produit est expédié la journée même de la réception de la commande. Nous ne pouvons pas être plus rapides que ça ! Bien entendu, nos bureaux sont fermés les fins de semaine et le produit commandé doit être disponible (par exemple, la trousse de décembre ne sera disponible qu’à partir du 15 novembre).

19. Combien de temps prendra la livraison ?

Nous utilisons les services d’expédition « Colis accéléré » de Postes Canada, ce qui veut dire que la livraison de votre colis prend environ de 2 à 4 jours (cela peut varier selon l’endroit d’où vous commandez, évidemment). Pour les commandes de l’extérieur du Québec, le délai est un peu plus long mais ne dépasse généralement pas les 7 à 10 jours. Lors de l’expédition, un courriel vous sera envoyé avec votre numéro de repérage et les détails de la livraison.

20. Est-ce que je peux retourner un produit commandé ?

Notre but premier est la satisfaction de nos clients ! Si, en ouvrant la boîte, le produit ne correspond pas à vos attentes, retournez-le-nous intact et nous vous le rembourserons. C’est garanti ! Cependant, vous devrez payer les frais de transport (aller et retour). Il est à noter que les séries de fiches d’activités et de dessins à colorier ne sont pas remboursables.