Ziraf Famille
Pour ceux qui aiment passer du temps avec leurs petits !

FAQ

Vous avez des questions; nous avons des réponses !

  1. 1 Les coffrets d’activités sont conçus pour des enfants de quel âge ?
  2. 2 Est-ce que je peux commencer un abonnement en tout temps ?
  3. 3 Que retrouve-t-on dans la « Zone Ziraf » ?
  4. 4 Comment puis-je avoir accès à la « Zone Ziraf » ?
  5. 5 Si je ne peux plus poursuivre mon abonnement, est-ce que je peux l’annuler ?
  6. 6 Est-ce que je suis obligé de m’abonner pour recevoir des coffrets d’activités ?
  7. 7 Puis-je commander un coffret d’un mois antérieur ?
  8. 8 À quelle date les coffrets sont-ils expédiés ?
  9. 9 Combien de temps prendra le traitement de ma commande ?
  10. 10 Combien de temps prendra la livraison ?
  11. 11 Est-ce que je peux retourner un produit commandé ?

Les réponses

1. Les coffrets d’activités sont conçus pour des enfants de quel âge ?

Les enfants de 3 à 7 ans, accompagnés de leurs parents, peuvent s’amuser avec les coffrets. Si vous avez plusieurs enfants, vous pouvez commander du matériel de bricolage supplémentaire et bricoler en famille !

2. Est-ce que je peux commencer un abonnement en tout temps ?

Bien sûr. Votre abonnement peut débuter en tout temps et se poursuivre jusqu’à l’année suivante sans aucun problème.

3. Que retrouve-t-on dans la « Zone Ziraf » ?

Chaque abonné aura accès à la « Zone Ziraf » complète offrant des dessins à colorier, des cartes-affiches de lettres et de chiffres, des fiches d’activités de lettres, un tableau pour l’apprentissage de la propreté, etc.

4. Comment puis-je avoir accès à la « Zone Ziraf » ?

Avec tout achat d’un abonnement, vous créerez votre compte avec votre adresse de courriel et un mot de passe pour avoir accès aux suppléments gratuits réservés aux abonnés. Les documents resteront dans votre Zone pour toute la durée de votre abonnement.

5. Si je ne peux plus poursuivre mon abonnement, est-ce que je peux l’annuler ?

Oui. Si vous décidez d’annuler votre abonnement, il suffit de nous en aviser par écrit au moins deux semaines avant l’envoi de votre prochain coffret d’activités. Il n’y a aucuns frais d’annulation.

6. Est-ce que je suis obligé de m’abonner pour recevoir des coffrets d’activités ?

Non. Vous pouvez acheter les coffrets d’activités à l’unité ou vous abonner pour 10 mois.

7. Puis-je commander un coffret d’un mois antérieur ?

Certainement. Tous nos coffrets sont offerts jusqu’à épuisement des stocks.

8. À quelle date les coffrets sont-ils expédiés ?

Les coffrets d’activités sont expédiés dans les premiers jours du mois (au début de décembre pour le coffret d’activités du mois de décembre).

9. Combien de temps prendra le traitement de ma commande ?

Nous avons un service à la clientèle EXTRAORDINAIRE ! Les demandes sont traitées et les coffrets du mois courant sont expédiés dans un délai maximum de 24 à 48 heures. Souvent, le produit est expédié la journée même de la réception de la commande. Nous ne pouvons pas être plus rapides que ça ! Bien entendu, nos bureaux sont fermés les fins de semaine et le produit doit être disponible (par exemple, le coffret de septembre est disponible à partir du 1er septembre).

10. Combien de temps prendra la livraison ?

Nous utilisons les services d’expédition « Colis accéléré » de Postes Canada, ce qui veut dire que la livraison de votre colis prend environ de 2 à 4 jours (cela peut varier selon l’endroit d’où vous commandez, évidemment). Pour les commandes de l’extérieur du Québec, le délai est un peu plus long mais ne dépasse généralement pas les 7 à 10 jours.

11. Est-ce que je peux retourner un produit commandé ?

Notre but premier est la satisfaction de nos clientes ! Si, en ouvrant la boîte, vous constatez que le produit ne correspond pas à vos attentes, retournez-le-nous intact et nous vous le rembourserons. C’est garanti ! Cependant, vous devrez payer les frais de transport (aller et retour).